UX Dizayn: Necə empatiya quraq?
Yaxşı istifadəçi təcrübəsi yaratmağın ən yaxşı yolu istifadəçinizi anlaya bilmək və onunla empatiya qurmaqdır. Empatiya bir vəziyyətdə başqasının hisslərini və ya düşüncələrini başa düşmək qabiliyyətidir.
İstifadəçilərlə empatiya qurmaq yaratdığınız məhsulları təkmilləşdirir, çünki siz məhsulu istifadəçiniz kimi yaşayırsınız. İstifadəçinin istək və ehtiyaclarını nə qədər yaxşı təxmin edə bilsəniz, istifadəçi dizaynınızda bir o qədər rahat hiss edəcək. İstifadəçilərlə empati qurmaq bacarığı təcrübə ilə öyrənilə bilən bir bacarıqdır.
Empatiya ilə bağlı bəzi məsləhətlər:
- Daha diqqətli olun. Diqqətinizi yalnız istifadəçiyə yönəldin. İstifadəçinin fiziki olaraq mövcud olduğu müsahibələrdə və ya video çəkilişdə istifadəçinin sizinlə və ya məhsulunuzla qarşılıqlı əlaqəsini izləmək tədqiqat nəticələrinizə təsir edə biləcək bəzi siqnallar verə bilər. Müşahidələri qeyd etməyə kömək etmək üçün siz ətraflı qeydlər aparacaqsınız və ya seanslarınızı istifadəçilərlə qeyd edəcəksiniz.
- Aktiv dinləyici olun. Aktiv dinləmə sizdən əlaqə saxladığınız istifadəçinin dediklərinə tam diqqət yetirməyi, başa düşməyi və yadda saxlamağı tələb edir. Söhbətin hara getdiyi və ya bundan sonra nə deyə biləcəyinizlə diqqətinizi yayındırmayın. UX dizaynında aktiv dinləmə təcrübəsi sizə birbaşa istifadəçilərinizdən qərəzsiz rəy əldə etməyə kömək edə bilər və dizaynlarınızı təkmilləşdirmək üçün müraciət edə bilərsiniz.
- Açıq düşüncəyə sahib olun. Hamımızın qərəzliliyi var. Unutmayın ki, qərəz məhdud məlumat əsasında nəyəsə və ya kiməsə qarşı üstünlük və ya qərəzli münasibətdir. UX dizaynerləri olaraq, başqaları ilə daha yaxşı empatiya qurmaq üçün bu qərəzləri bir kənara qoymalıyıq. Məqsədiniz istifadəçiləri başa düşməkdir, onların rəylərini öz fikirləriniz və emosiyalarınızla çətinləşdirmək deyil.
- Çoxlu suallar verin. UX dizayneri olaraq siz istifadəçilərinizin ehtiyacları haqqında fərziyyələr irəli sürə bilməzsiniz. Bunun əvəzinə, istifadəçilərinizdən məhsul dizaynınızın həll edə biləcəyi ehtiyacları və istəkləri barədə birbaşa soruşun. İstifadəçilərinizin perspektivini daha dərindən başa düşmək üçün nə, necə və niyə ilə başlayan suallar verin.
Empatiya və simpatiya
Empati bəzən simpatiya ilə qarışdırılır, lakin iki termin eyni şeyi ifadə etmir. Empatiya kiminsə hisslərini və ya fikirlərini başa düşmək deməkdir. Simpatiya, duyğuların özlərini hiss etmədən narahatlıq və ya başqa bir hiss göstərmək təcrübəsidir.
İstifadəçilərinizlə səmərəli şəkildə empatiya quraraq və onların ehtiyaclarını başa düşmək üçün əlinizdən gələni etməklə siz onların unikal problemlərini həll etməyə kömək edəcək məhsul təcrübəsi üçün əla təməl qoyursunuz.
